Refund policy

Retouren

Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht auf Tragetaschen und Küchenformen. Das bedeutet, dass du nach Erhalt dieser Artikel 14 Tage Zeit hast, um eine Retoure anzumelden.

Bitte beachte:
Karten sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen, da es sich um empfindliche Papierprodukte handelt.

Damit ein Artikel retourniert werden kann, muss er sich im Originalzustand befinden – ungetragen, unbenutzt, mit allen Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Zudem ist ein Kaufbeleg oder ein anderer Nachweis des Einkaufs erforderlich.

Um eine Retoure einzuleiten, kontaktiere uns bitte per E-Mail an:
elena@friba.ch

Retouren müssen an folgende Adresse gesendet werden: Rossbergstrasse 42, 8002 Zürich, Schweiz

Sobald deine Retoure akzeptiert wurde, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie weitere Anweisungen zum Versand. Bitte sende keine Artikel zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren – solche Sendungen können nicht angenommen werden.

Schäden und Probleme

Bitte kontrolliere deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Melde dich umgehend bei uns, falls ein Artikel beschädigt ist oder du etwas Falsches erhalten hast – wir kümmern uns schnellstmöglich darum.

Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel 

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Karten

• Personalisierte Artikel oder Sonderanfertigungen

• Artikel aus Aktionen oder dem Sale

• Digitale Gutscheine

Bei Unsicherheiten zu einem bestimmten Produkt kontaktiere uns gerne vor dem Kauf.

Umtausch

Falls du einen Artikel umtauschen möchtest, sende diesen wie oben beschrieben zurück und tätige eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt.

Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist

Für Bestellungen mit Versand in Länder der EU gilt zusätzlich das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht. Ausgenommen davon sind ebenfalls unsere Karten. Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, wie oben beschrieben.

Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung deiner Retoure informieren wir dich über die Genehmigung. Bei Annahme erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Arbeitstagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachte, dass es je nach Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit benötigen kann, bis der Betrag verbucht wird.
Sollte die Rückerstattung nach 15 Arbeitstagen noch nicht eingetroffen sein, kontaktiere uns bitte unter elena@friba.ch